相信“標(biāo)準(zhǔn)”的力量
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作者:pmo34db71
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發(fā)布時(shí)間: 2018-12-20
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標(biāo)準(zhǔn)是衡量事物和行為的準(zhǔn)則和遵循。從中國(guó)古代的“車同軌，書同文”，到現(xiàn)代工業(yè)規(guī)?；a(chǎn)，都有相關(guān)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化的生動(dòng)實(shí)踐。
觀我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)這些年的發(fā)展足跡，也與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)密不可分。
標(biāo)準(zhǔn)是衡量事物和行為的準(zhǔn)則和遵循。從中國(guó)古代的“車同軌，書同文”，到現(xiàn)代工業(yè)規(guī)?；a(chǎn)，都有相關(guān)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化的生動(dòng)實(shí)踐。
觀我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)這些年的發(fā)展足跡，也與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)密不可分。從90年代物業(yè)行業(yè)引入ISO9000國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證到近幾年“四標(biāo)體系”在物業(yè)行業(yè)的興起，從國(guó)家、省、市優(yōu)秀項(xiàng)目達(dá)標(biāo)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的建立到行業(yè)信息化平臺(tái)的建設(shè)，這些年來，物業(yè)管理行業(yè)一直行走在追逐標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展的路上。通過推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，解決行業(yè)的規(guī)范發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展和規(guī)?；l(fā)展的一些問題，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，也已成了行業(yè)的共識(shí)。
作為國(guó)內(nèi)物業(yè)管理的發(fā)源地和全國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)的前沿陣地，全國(guó)最早在物業(yè)企業(yè)導(dǎo)入國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系并第一個(gè)獲得ISO9002標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的城市，深圳政府相關(guān)部門、協(xié)會(huì)和一些企業(yè)這些年來也在為推動(dòng)著物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和規(guī)范發(fā)展而不遺余力。2011年7月，由深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局會(huì)同市住房和建設(shè)局組織制訂，深圳物協(xié)參與起草的深圳市標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件《物業(yè)服務(wù)通用規(guī)范》就正式對(duì)外發(fā)布。為提高深圳物業(yè)管理服務(wù)水平，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為等方面提供了有益參考。2015年11月，專司物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制修訂的全國(guó)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)也在深圳成立。2017年，深圳物協(xié)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范與質(zhì)量促進(jìn)委員會(huì)成立，致力于制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，促進(jìn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。
我們看到了政府主管部門對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重視力度在加大，也看到了不少企業(yè)對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知也已從理論層面逐漸滲透到實(shí)踐和行動(dòng)當(dāng)中。但是，物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過程中，也依然存在一些問題：比如有的企業(yè)雖然標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)很強(qiáng)，卻對(duì)自己應(yīng)該遵循什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，如何制定適合自我發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)卻沒有清晰的認(rèn)識(shí)；有些企業(yè)制定的標(biāo)準(zhǔn)沒有充分考慮員工或客戶意見，操作性不強(qiáng)，甚至變成了部分管理人員自己的標(biāo)準(zhǔn)，這些就脫離了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的初衷和本質(zhì)。所以，我認(rèn)為企業(yè)在推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過程中，一定要注意三個(gè)方面：
一是既要低頭拉車，也要抬頭看路。如果只顧低頭拉車，那么企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)制定方面就會(huì)欠缺管理體系的頂層設(shè)計(jì)；如果只抬頭看路，標(biāo)準(zhǔn)就可能會(huì)“不貼地氣”、“水土不服”。目前，中國(guó)物協(xié)和部分省市也都出臺(tái)了物業(yè)管理的一些標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)大多出自一些標(biāo)準(zhǔn)化體系健全、標(biāo)準(zhǔn)工作扎實(shí)的知名企業(yè)之手。企業(yè)在制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，不僅要考慮自身實(shí)際情況和業(yè)主期望，處理好標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化之間的關(guān)系，還要參照相關(guān)行規(guī)行約和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。讓標(biāo)準(zhǔn)不僅具有可操作性，又能與行業(yè)接軌。
二是既要強(qiáng)化執(zhí)行，也要講究實(shí)效。三國(guó)時(shí)期，諸葛亮揮淚斬馬謖，就是因?yàn)橹T葛亮認(rèn)識(shí)到：軍法若被視同兒戲，則后患無窮。公司的標(biāo)準(zhǔn)和制度其實(shí)就如同諸葛亮的軍法，倘若執(zhí)行不力，結(jié)果必定大打折扣。此外，企業(yè)在強(qiáng)化執(zhí)行的過程中，還要建立檢查和考核制度，看標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有沒有達(dá)到預(yù)期的效果，并及時(shí)對(duì)執(zhí)行過程中反映出來的問題進(jìn)行解決。
三是既要堅(jiān)守初心，也要與時(shí)俱進(jìn)。物業(yè)管理的初心就是做好服務(wù)、為業(yè)主資產(chǎn)保值增值。很多企業(yè)也在通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)解決企業(yè)中存在的問題，提升服務(wù)效率，提高服務(wù)質(zhì)量和品牌影響。但隨著產(chǎn)業(yè)與資本、技術(shù)的深度融合，物業(yè)管理的內(nèi)涵和外延不斷充實(shí)，對(duì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)也提出了更高的要求。物業(yè)企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中也要順勢(shì)而為、與時(shí)俱進(jìn)，在適應(yīng)性和超前性的變化中找到新坐標(biāo)。
標(biāo)準(zhǔn)是行業(yè)之本,是推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。希望各企業(yè)能認(rèn)識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對(duì)提升企業(yè)品牌影響力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升服務(wù)質(zhì)量、提高管理效率方面的積極意義，借助本次中國(guó)物協(xié)“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”的契機(jī)，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，讓標(biāo)準(zhǔn)成為企業(yè)發(fā)展的靈魂、企業(yè)前進(jìn)的動(dòng)力、企業(yè)騰飛的支點(diǎn)，為推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入持久動(dòng)力。
目前，金昌物業(yè)每年都進(jìn)行ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，旨在為更好提升服務(wù)質(zhì)量、提高管理效率。金昌物業(yè)專注的是服務(wù)，傳遞的是美好和幸福。
